在基層社會(huì)治理的“最后一公里”，矛盾糾紛常交織著情感、利益與規(guī)則的碰撞。如何讓當(dāng)事人從“劍拔弩張”到“握手言和”？日前，記者從榆社縣綜治中心獲悉，該中心“趙新文調(diào)解室”通過以“情、理、法”相融之道，交出了一份亮眼答卷：近年來累計(jì)化解各類矛盾糾紛2000余起，成為群眾心中“信得過、靠得住、能解決問題”的暖心陣地。而這一切，源于貫穿始終的“三心”理念——以情感人的“耐心”，以理服人的“公心”，以法育人的“責(zé)任心”，“三心”并用奏響了一曲基層和諧樂章。

耐心解“心結(jié)”，情感共鳴破冰。“矛盾的背后是人，人的背后是情?！?這是調(diào)解室的共識。在一起700元借款糾紛中，張某與李某爭執(zhí)不休、情緒激動(dòng)。調(diào)解員趙新文趕來后，耐心聽完雙方陳述，對李某循循善誘：“你借款兩年未還，人家急用錢，你換位思考下會(huì)是什么心情？”同時(shí)規(guī)勸張某克制情緒。最終，李某歸還借款，兩人握手言和。 趙新文說，調(diào)解室常備“情感賬本”，記錄當(dāng)事人家庭關(guān)系、過往矛盾甚至口頭禪，一句“我懂您的憋屈”往往比大道理更有力量，真正實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

公心明“是非”，事實(shí)證據(jù)立根。情感之外，“講理”是化解糾紛的關(guān)鍵。箕城鎮(zhèn)李峪村曾發(fā)生一起荒地糾紛：張某強(qiáng)占十二戶村民開墾的荒地，引發(fā)群體上訪。趙新文帶領(lǐng)調(diào)解員張素萍核查張某出具的“1985年承包合同”時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn) —— 合同公章為“箕城鎮(zhèn)”，但縣地名辦證實(shí) “城關(guān)鎮(zhèn)” 更名“箕城鎮(zhèn)”是2005年的事。此外，合同中的簽字，經(jīng)與本人求證及筆跡對比，均系偽造。憑借嚴(yán)密查證，虛假合同被揭穿，土地歸還村民，糾紛圓滿解決。

責(zé)任心守“底線”，以案釋法育人。調(diào)解絕非“和稀泥”，而是在法律框架內(nèi)定分止?fàn)?。云竹?zhèn)一起牲畜損害莊稼糾紛中，王某的牛吃了張某的莊稼，張某則砸傷牛腿，雙方互不相讓。趙新文現(xiàn)場講法：依據(jù)民法典，王某需為牛造成的損失擔(dān)責(zé)，張某砸傷牛也屬侵權(quán)。最終，王某賠償100元莊稼損失，張某賠付200元牛的治療費(fèi)，雙方握手言和。

“三心”交融，如穩(wěn)固三角支撐起調(diào)解的專業(yè)與公信。“趙新文調(diào)解室”用實(shí)踐證明：矛盾被耐心傾聽、公心對待、責(zé)任心化解，千千結(jié)可解，萬萬怨能平。這，正是基層治理最溫暖的底色——讓法治有溫度，讓社會(huì)有溫情。

記者 史俊杰