孟亞生

在許多地方的政務服務大廳，曾備受關注的“辦不成事”窗口，如今悄然遇冷。這一變化，折射出政務效能的提升。

作為解決群眾辦事難題的創新之舉，“辦不成事”窗口的設立，初衷是為常規辦事流程中遇阻的群眾開辟一條“綠色通道”。“辦不成事”窗口曾承載著人們對解決問題的殷切期望，也成為有關部門直面問題、積極作為的一種方式。

“辦不成事”窗口前的人越來越少，背后是把群眾“問題清單”轉化為黨員干部“履職清單”的作為。過去，群眾“辦不成事”有著諸多痛點，涵蓋材料缺失、流程繁瑣、政策執行僵化等多個方面。有關部門深入剖析“問題清單”后，將其作為黨員干部的“履職清單”。針對材料缺失，積極打通數據孤島，破除數據壁壘；針對流程繁瑣，推動行政審批制度改革；針對執行政策僵化，定期組織人員培訓，提高辦事人員政策理解水平和應對復雜情況能力……“履職清單”讓更多黨員干部從群眾角度出發想問題、干工作，讓“辦不成事”的情況越來越少。

“辦不成事”窗口變冷清，也是制度力量在起作用。以往，跨部門協調難是“老大難”問題，一件事涉及多個部門，往往因為缺乏有效溝通和協作，導致群眾在辦理異地醫保轉移、公積金異地繳存證明、不動產登記等事項中來回折騰。鑒于此，許多地方的辦事大廳不斷完善制度。群眾線上線下提交訴求，系統自動觸發“發現受理—精準推送—協同辦理—跟蹤督辦”全鏈條閉環，對超期未辦結事項亮紅燈預警，并直接與辦事大廳考核掛鉤。這一機制有助于杜絕推諉扯皮現象，確保群眾訴求得到及時處理。在制度的約束、激勵作用下，跨部門協作成為常態。比如，在不動產登記辦理中，稅務、住建、自然資源等部門主動對接，實現數據共享和業務協同，群眾無需再到各個部門排隊辦理，大大提高了辦事效率。

“辦不成事”窗口冷清，是政務服務效能日益提升的寫照，反映出制度越來越完善、流程越來越規范、服務越來越優質、群眾辦事越來越方便。由此而言，這扇窗口是一面鏡子，時刻提醒著黨員干部要持續關注群眾需求，不斷提升履職能力；它依然是一種保障，能夠在群眾遇到困難時提供托底的幫助。

（原載《人民日報》2025年6月13日第5版）