為強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督，倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、整改突出問(wèn)題，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益，今年5月，山西省所有物業(yè)企業(yè)均接入山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，榆次區(qū)安寧街道堡子社區(qū)持續(xù)跟進(jìn)轄區(qū)物業(yè)在平臺(tái)上的投訴處理情況，督促物業(yè)及時(shí)解決并進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題得到有效解決。

近日，平臺(tái)上一則關(guān)于安寧一號(hào)小區(qū)一起投訴的信息，引起堡子社區(qū)的高度重視。社區(qū)工作人員第一時(shí)間介入督促，向業(yè)主和物業(yè)了解詳細(xì)情況。原來(lái)，這起糾紛源于2022年物業(yè)外墻落水管破裂，導(dǎo)致業(yè)主陽(yáng)臺(tái)屋頂滲水起皮，地板也出現(xiàn)部分裂縫。雙方雖進(jìn)行了協(xié)商，但始終無(wú)法就賠償金額達(dá)成一致，協(xié)商陷入僵局。

了解情況后，社區(qū)主動(dòng)牽頭組織調(diào)解，工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求，了解到問(wèn)題的核心在于損壞程度賠償費(fèi)用缺乏明確衡量標(biāo)準(zhǔn)。為此，工作人員基于事實(shí)耐心分析情況，一邊安撫業(yè)主情緒；一邊與物業(yè)溝通，說(shuō)明業(yè)主實(shí)際困擾，希望物業(yè)積極予以解決。秉持對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出由物業(yè)賠償600元這一折中方案。經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)和協(xié)調(diào)，雙方最終接受了賠償方案。至此，拖延兩年多的物業(yè)糾紛圓滿化解，業(yè)主與物業(yè)的心結(jié)徹底解開(kāi)。

此次糾紛的圓滿化解，正是堡子社區(qū)踐行 “為民服務(wù)” 宗旨、將民生實(shí)事落到實(shí)處的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，將繼續(xù)緊盯群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，用真心換民心，做到件件有回應(yīng)、事事有著落，用實(shí)際行動(dòng)化解群眾急難愁盼，筑牢幸福根基。 （羅英）?