夏日的晉中，陽光明媚。在榆次區(qū)碧桂園小區(qū)新建的電動車充電棚前，業(yè)主王女士正熟練地掃碼給電動車充電?！艾F(xiàn)在有了編碼管理，就算把電瓶帶回家充電，也能精準(zhǔn)定位?！彼钢鴨卧T前的智能報(bào)警裝置說，這個管理創(chuàng)新的小區(qū)，剛剛登上了6月物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅榜”。

6月28日，“榆次發(fā)布”微信公眾號推送的物業(yè)“紅黑榜”一經(jīng)發(fā)布，便在市民朋友圈掀起熱議。榆次區(qū)碧桂園小區(qū)憑借特色婚慶服務(wù)、創(chuàng)新非機(jī)動車管理等舉措榮登“紅榜”：上千平方米充電車棚拔地而起，電梯電動車報(bào)警裝置精準(zhǔn)預(yù)警，單元門禁聯(lián)動系統(tǒng)與電動車編碼管理雙管齊下，徹底根治車輛亂停放難題；而榆次區(qū)蘭田傳奇小區(qū)則因頻發(fā)的電梯故障、臟亂的環(huán)境衛(wèi)生被列入“黑榜”。

這份每月更新的榜單，是我市物業(yè)整治的“晴雨表”。今年以來，全市已公示“紅榜”企業(yè)57家、“黑榜”企業(yè)42家，動態(tài)調(diào)整間倒逼行業(yè)“洗牌”。

長期以來，物業(yè)領(lǐng)域亂象成為市民心頭之痛。全市2830個小區(qū)，物業(yè)公司管理水平參差不齊，449 家物業(yè)企業(yè)中民營企業(yè)占比98%，市場魚龍混雜。亂收費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮，物業(yè)擅自提高物業(yè)費(fèi)、違規(guī)收取裝修保證金等；服務(wù)質(zhì)量低下，小區(qū)衛(wèi)生臟亂差，設(shè)施維修不及時；劣質(zhì)企業(yè)退出難，侵占業(yè)主利益后仍盤踞不走……這些問題導(dǎo)致群眾投訴不斷，儼然成為基層治理的 “頑疾”。

為啃下這塊 “硬骨頭”，我市以刀刃向內(nèi)的決心和勇氣，全面展開物業(yè)整治行動。市、縣兩級住建部門 “一把手” 靠前指揮，組建工作專班，深入一線督導(dǎo)檢查，建立起周匯總、旬調(diào)度、月通報(bào)的工作機(jī)制，拉網(wǎng)式排查覆蓋每一個小區(qū)、每一家企業(yè)，將511個歷史遺留問題逐一攻克。同時，建立物業(yè)企業(yè)星級評價(jià)體系，每季度開展業(yè)主滿意度調(diào)查和項(xiàng)目所在地街道、社區(qū)的質(zhì)量評價(jià)，守信激勵、失信懲戒，讓服務(wù)差的企業(yè)無處遁形。

榆次區(qū)悅唐慧和郡小區(qū)物業(yè)投訴量一度位居前列，被曝光后，小區(qū)重新聘用了物業(yè)經(jīng)理。在“黑榜”警示下，這里迎來蛻變。新上任不到兩個月的悅唐慧和郡小區(qū)物業(yè)經(jīng)理趙淑娟是榆次區(qū)人大代表，有著15年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，走馬上任后迅速行動，轉(zhuǎn)變工作方法，狠抓服務(wù)及時性，即發(fā)現(xiàn)即落實(shí)，將“業(yè)主滿意度”作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺。針對業(yè)主反映集中的服務(wù)、環(huán)境、綠化等問題，制定整改提升賬單，強(qiáng)化小區(qū)宣傳公示，打造黨建紅色長廊、消防宣傳涼亭、居民議事角，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化電動車停放充電車棚，服務(wù)品質(zhì)大大提升；同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化管理，養(yǎng)護(hù)和補(bǔ)種了冬青衛(wèi)矛、金葉榆、丁香等，通過加大清潔頻次，提高服務(wù)動線區(qū)域及垃圾桶、果皮箱清潔標(biāo)準(zhǔn)，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新。

趙淑娟說，下一步，晉中星悅物業(yè)管理服務(wù)有限公司將在“問題整改到品質(zhì)提升”過程中，以黨建引領(lǐng)凝聚治理合力，形成“黨建+小區(qū)治理”模式，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，打造有溫度有品質(zhì)的示范小區(qū)，把業(yè)主“訴求清單”變?yōu)椤靶腋Ｙ~單”。

在榆次區(qū)碧桂園小區(qū)，一場 “微事件” 見證著治理效能的躍升。7月 1日17時30分，榆次區(qū)物業(yè)科微信工作群發(fā)布了當(dāng)天的投訴問題。碧桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王飛飛看到“活動廣場乒乓球臺擾民”的投訴后，立即調(diào)度、連夜協(xié)調(diào)。次日清晨，乒乓球臺已被遷至遠(yuǎn)離住宅樓的一處活動廣場。相關(guān)照片上傳至全市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺后，問題辦結(jié)銷號，整個流程高效又便捷。

這正是我市推行 “24 小時響應(yīng)、72 小時核查、7 天整改” 機(jī)制的縮影。依托全市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與省級投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng) “雙輪驅(qū)動”，我市構(gòu)建起 “1+N” 縣鄉(xiāng)聯(lián)動治理體系。市委組織部、市委社工部、市發(fā)展和改革委員會、市公安局、市規(guī)劃和自然資源局等14個部門與物業(yè)企業(yè)、社區(qū)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)投訴 “一鍵派單”、進(jìn)度實(shí)時追蹤、結(jié)果在線評價(jià)。每日督辦超時案件、每周通報(bào)重點(diǎn)小區(qū)、每月公示 “紅黑榜”，通過“物業(yè)+智慧”模式賦能，讓物業(yè)服務(wù)駛?cè)?“快車道”。

壽陽縣城北社區(qū)上演著治理模式的創(chuàng)新突破。煤運(yùn)小區(qū)物業(yè)黨支部書記朱俊明多了個新身份——社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會主任。這種 “雙向任職、交叉監(jiān)督” 的模式，已在榆次、壽陽 4 個試點(diǎn)小區(qū)鋪開。過去是兩張皮，現(xiàn)在成了一盤棋，從“你找我辦事”到“咱們一起干”，朱俊明感慨，角色的轉(zhuǎn)變帶來信任的重建，矛盾糾紛減少了，居民笑容更多了。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房產(chǎn)科科長趙健表示，截至7月1日，全市物業(yè)企業(yè)退還違規(guī)收取的各類費(fèi)用 9762 萬元，惠及5.07萬戶小區(qū)居民。投訴舉報(bào)量 4197條，已辦結(jié)4074條，辦結(jié)率達(dá) 97.07%，業(yè)主滿意度顯著提升。

為推動物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、市房產(chǎn)服務(wù)中心主任郭俊伯介紹，該局要求各縣（區(qū)、市）按照物業(yè)公司管理、業(yè)主自管、社區(qū)托管三種模式，至少創(chuàng)建3個物業(yè)服務(wù)規(guī)范管理示范點(diǎn)。其中，榆次區(qū)建設(shè)10個，介休市建設(shè)5個，所有示范點(diǎn)須在7 月底前全部建成，通過“典型引路、以點(diǎn)擴(kuò)面”的方式，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)服務(wù)水平的全域化提質(zhì)升級。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長賀建國介紹，自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，我市將落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神與解決群眾實(shí)際問題緊密結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)整治工作，從 “問題清單” 到 “幸福賬單”，將群眾身邊的 “關(guān)鍵小事” 辦成提升群眾幸福感的“暖心實(shí)事”，不斷書寫基層治理現(xiàn)代化的生動答卷。

記者 郝宇佳