在晉中這座充滿活力的城市里，有一條7×24小時永不“打烊”的熱線，如同城市高效運轉的“神經中樞”，時刻傾聽著八方聲音，它就是晉中市12345政務服務便民熱線。這條熱線不僅搭建起市民與政府溝通的堅實橋梁，更成為驅動全市營商環境優化升級的強勁引擎。?

每日清晨8點，城市還浸潤在朦朧晨曦中，12345熱線的工作人員已精神飽滿地開啟晨會。他們化身嚴謹細致的“城市問題偵探”，逐一審視上一班次收集的問題線索：學校門口早高峰的擁堵、修路施工導致的出行梗阻……每一個細節都被認真記錄。同時，他們反復打磨服務用語，力求以更專業親和的姿態，為市民和企業送上優質服務，全力提升服務效能?！拔覀兠刻觳粌H有晨會，還堅持召開夕會。”晉中市12345政務服務便民熱線負責人劉曉峰介紹道，“晨夕會就像給城市的‘脈絡’做全面‘體檢’，通過梳理、歸納一天的問題，確保每一個訴求都能找到妥善的解決路徑?！?

步入晉中市12345政務服務便民熱線工作大廳，百余名工作人員堅守崗位，鍵盤敲擊聲與電話應答聲交織成忙碌而有序的樂章。無論何時撥通12345，總能聽到那溫暖堅定的問候：“您好，這里是晉中市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”劉曉峰隨時點開手機上的12345小程序，受理進度、辦結詳情等信息一目了然。哪個單位辦理效率高，哪些領域存在提升空間，數據看板均清晰呈現?！拔沂兄饕I導的手機也都安裝了這款軟件?！眲苑褰榻B道，“通過它不僅能夠實時掌握企業群眾訴求事項的辦理動態，也可將熱點事項第一時間掌握，同時軟件也發揮了督促各單位提升辦結效率、優化服務質量的作用。”如今，晉中市12345政務服務便民熱線打破傳統溝通局限，市民和企業既能電話求助，也能通過網絡即時反饋，訴求表達更加便捷高效。?

晉中市12345政務服務便民熱線如同龐大的“智慧中樞”，與48家聯動單位緊密協作，高效處理各類訴求。今年以來，熱線共受理訴求事項28.8萬件次，其中涉企事項2825件，涉企訴求100%辦結；個人訴求辦結率高達99%。為保障訴求“件件有著落”，熱線建立平派、督辦、要情督辦三級處理機制，層層壓實責任，全力回應百姓與企業的期盼。?

暢通政企溝通和聯系渠道是優化營商環境的關鍵一招。如何把企業的“急難愁盼”，把服務企業做到最急需時、最要緊處，晉中市12345政務服務便民熱線不但具備獨特優勢，還發揮了高效服務。前不久，山西大學城一家減肥店閉店后，經營者面對營業執照注銷流程一籌莫展。熱線人員接到求助，當即從12345知識庫調取專業解答，將注銷步驟一一說明。清晰明了的答復讓經營者豁然開朗，對熱線服務連連稱贊?！爸R庫是我們的‘秘密武器’。”劉曉峰打開知識庫介紹道，“根據各單位提供的最新流程及時更新，既能提升服務效率，也為相關單位減輕了工作負擔?！?

高效服務市場經營主體是晉中市12345政務服務便民熱線的基礎主題，2024年以來，熱線將涉及基礎生產經營的水電氣暖等基礎事項均納入快處序列處置，對基礎事項的一般性訴求一鍵直達辦理機構，極大地降低事項流轉成本，有效提升了政府服務效率。記者在隨機抽取的工單中看到，介休市一家餐飲企業開業后遭遇停水難題，負責人心急如焚撥通12345。熱線同步轉辦至介休市供水公司，接收到派單，工作人員即刻奔赴現場排查。經檢查發現，竟是商戶誤將水閥關閉。水閥開啟，水流恢復，商戶緊鎖的眉頭也隨之舒展，并對熱線和供水公司的高效服務感激不已。?

從企業經營的“疑難雜癥”到市民生活的“家長里短”，晉中市12345政務服務便民熱線始終堅守崗位，以熱忱的服務、專業的解答、高效的辦理，為市民和企業排憂解難，為晉中營商環境優化注入澎湃動能，用實際行動踐行“為人民服務”的初心使命，讓這座城市更有溫度、更具魅力。

記者 雷昊