4月28日上午，晉中市人民政府新聞辦公室召開晉中市正式啟用“12356”心理援助熱線新聞發(fā)布會。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署，今年5月1日?前，全國將正式啟用統(tǒng)一的“12356”心理援助熱線，實現(xiàn)“一號通”覆蓋所有設(shè)區(qū)市，確保每日服務(wù)時長不低于18小時、專業(yè)人員全程響應(yīng)，構(gòu)建起標準化心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?。經(jīng)過精心準備，晉中市“12356”心理援助熱線全面開通?。這是我市落實國家、省、市心理健康服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措，也是為全市人民提供便捷、專業(yè)心理健康服務(wù)的民生工程。

開通“12356”熱線的意義?

開通?“12356”心理援助熱線，既是應(yīng)對社會心理健康危機的迫切需求，也是國家推進健康中國戰(zhàn)略的重要實踐。我市按照國家和省衛(wèi)健委安排部署，積極統(tǒng)籌現(xiàn)有心理援助資源，做好人員培訓(xùn)、部門銜接等籌備工作，按時開通?“12356”心理援助熱線。統(tǒng)一標準，整合資源，警醫(yī)聯(lián)動，不僅提升服務(wù)的可及性與專業(yè)性，更在預(yù)防社會風險、促進公平正義、優(yōu)化治理效能等方面發(fā)揮深遠作用，為全民心理健康筑起一道“安全屏障”。

熱線功能與運行機制?

（一）熱線定位?

“12356”是全國統(tǒng)一的心理援助公益熱線，晉中市心理援助熱線設(shè)在位于晉中市太谷區(qū)的山西省社會福利精神康寧醫(yī)院。

（二）服務(wù)對象

●全民覆蓋。包括因工作、家庭、學業(yè)等日常壓力需要傾訴的普通人群；留守兒童、空巢老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等心理脆弱特殊群體；遭遇重大創(chuàng)傷（如自然災(zāi)害、親人離世）或處于極端情緒狀態(tài)的危機個體；需提供心理支持和護理指導(dǎo)的精神障礙患者家屬等。

（三）熱線功能

●情緒疏導(dǎo)：面對壓力、焦慮、抑郁等情緒問題時，熱線提供傾聽與共情，幫助緩解心理負擔。

●危機干預(yù)：若出現(xiàn)自殺傾向、急性應(yīng)激反應(yīng)等緊急情況，專業(yè)接線員將第一時間介入，提供生命支持與轉(zhuǎn)介服務(wù)。

●心理科普：普及抑郁障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應(yīng)對知識。

●資源轉(zhuǎn)介：根據(jù)需求，推薦線下精神科門診、心理咨詢機構(gòu)。

（四）服務(wù)特點?

●?便捷性?：本地號碼直接撥打“12356”即可接入，外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務(wù)，只需要在“12356”號碼前加撥區(qū)號0354即可接入。

●?專業(yè)性?：熱線由具備相關(guān)資格精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員接聽，并有專家對服務(wù)進行督導(dǎo)。

?●聯(lián)動性?：與110、120等建立“心理-社會”應(yīng)急聯(lián)動機制，對高風險個案快速轉(zhuǎn)介處置。

●18小時工作制：設(shè)立2個專線座席，每日工作時間為早晨8:00至次日凌晨2:00，節(jié)假日無休。

心理健康問題與疾病如何區(qū)分？

如出現(xiàn)以下幾種情況，應(yīng)及時到精神?？漆t(yī)院或綜合醫(yī)院精神科就診。

（一）癥狀嚴重且持續(xù)影響生活

●?長期情緒異常?：抑郁、焦慮等情緒持續(xù)超過2周以上，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴重影響日常生活或工作學習能力?；出現(xiàn)幻覺、妄想、思維混亂或認知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現(xiàn)?。

●行為異常或失控?：頻繁出現(xiàn)自傷行為、攻擊他人、酗酒或藥物濫用等危險行為?；社交功能嚴重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關(guān)系。

（二）存在自殺或自傷高風險

反復(fù)出現(xiàn)自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫(yī)學干預(yù)?；有自殺未遂史或自傷行為，且近期情緒波動加劇，風險顯著升高?。

（三）需要專業(yè)醫(yī)學治療

●需藥物治療的病癥?：確診為抑郁障礙、焦慮障礙、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾??；因軀體疾?。ㄈ缂卓?、腦部腫瘤）導(dǎo)致的精神異常，需醫(yī)學手段排查病因?。

●復(fù)雜心理問題需專業(yè)干預(yù)?：經(jīng)心理援助熱線評估后建議轉(zhuǎn)診，或心理咨詢無法處理的嚴重心理障礙?。

（四）特殊人群需針對性診療

●兒童青少年心理問題?：出現(xiàn)厭學、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或?qū)W校干預(yù)無效?；存在發(fā)育行為問題（如自閉癥、多動癥），需專業(yè)評估和康復(fù)訓(xùn)練?。

●?老年人群精神異常?：突發(fā)性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復(fù)迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除阿爾茨海默病等老年精神疾病?。

記者 李娟