4月28日，記者從市政府新聞辦公室召開的新聞發布會上獲悉，我市正式啟用“12356”心理援助熱線，工作時間為早晨8：00至次日凌晨2：00，每日服務時長18個小時，節假日無休。?這是我市落實國家、省、市心理健康服務體系建設的重要舉措，也是為全市人民提供便捷、專業心理健康服務的民生工程。

“12356”是全國統一的心理援助公益熱線，我市心理援助熱線設在位于太谷區的山西省社會福利精神康寧醫院。服務對象覆蓋全民，包括因工作、家庭、學業等日常壓力需要傾訴的普通人群；留守兒童、空巢老人、孕產婦、慢性病患者等心理脆弱的特殊群體；遭遇重大創傷（如自然災害、親人離世）或處于極端情緒狀態的危機個體；需提供心理支持和護理指導的精神障礙患者家屬等。熱線功能包含情緒疏導：面對壓力、焦慮、抑郁等情緒問題時，熱線提供傾聽與共情，幫助緩解心理負擔；危機干預：若出現自殺傾向、急性應激反應等緊急情況，專業接線員將第一時間介入，提供生命支持與轉介服務；心理科普：普及抑郁障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應對知識；資源轉介：根據需求，推薦線下精神科門診、心理咨詢機構。本地號碼直接撥打“12356”即可接入，外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務，只需在“12356”號碼前加撥區號0354即可接入。熱線由具備相關資格精神科醫師、心理治療師等專業人員接聽，由專家對服務進行督導，并與110、120等建立“心理—社會”應急聯動機制，對高風險個案快速轉介處置。

為確保熱線服務平穩落地、深入人心，我市將加強熱線管理，加強對熱線咨詢人員的專業培訓，提升熱線服務水平。熱線咨詢人員上崗前，需接受相關專業培訓，包括心理援助熱線服務工作制度、心理危機干預的基本理論和干預技術、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線咨詢基本技能、熱線咨詢相關評估要素和特殊來電處理等。

記者 毛靜