隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)服務(wù)管理的重要性日益凸顯。它不僅關(guān)系到居民的生活品質(zhì)，也對城市的整體形象和社會和諧有著重要影響。然而，當(dāng)前我市物業(yè)服務(wù)管理仍面臨諸多挑戰(zhàn)，在一定程度上制約了物業(yè)服務(wù)水平的提升與居民滿意度的提高。

為此，市政協(xié)委員梁明建議：一是提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，定期組織員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；積極引進(jìn)高素質(zhì)管理人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；通過企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)意識培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。完善相關(guān)法律法規(guī)，提高對物業(yè)違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大懲處力度，促使其不斷優(yōu)化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二是加快信息化建設(shè)。搭建信息化平臺，開發(fā)或應(yīng)用物業(yè)專屬 App或小程序，功能包含線上通知發(fā)布、投訴建議、線上繳費(fèi)、鄰里交流、便民服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時傳遞與互動。推進(jìn)智能化管理，安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)警故障，提高管理效率與服務(wù)質(zhì)量。三是完善溝通機(jī)制。建立多樣化溝通渠道，通過定期召開業(yè)主座談會、設(shè)立意見箱、開展線上問卷調(diào)查等方式，廣泛收集業(yè)主意見與建議。建立物業(yè)與業(yè)主委員會定期溝通機(jī)制，及時解決重大問題。對物業(yè)人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)會傾聽業(yè)主訴求，耐心解釋說明，在涉及小區(qū)重大決策時，充分征求業(yè)主意見，做好宣傳解釋工作，爭取業(yè)主理解與支持。四是健全監(jiān)管體系。制定詳細(xì)的監(jiān)管職責(zé)清單，明確各部門在物業(yè)服務(wù)管理中的職責(zé)，建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)部門間協(xié)作配合。制定完善的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)頻次等進(jìn)行量化規(guī)定。

記者 王愛媛