隨著我市城市化進程的不斷加快，物業服務管理的重要性日益凸顯。它不僅關系到居民的生活品質，也對城市的整體形象和社會和諧有著重要影響。然而，當前我市物業服務管理仍面臨諸多挑戰，在一定程度上制約了物業服務水平的提升與居民滿意度的提高。

為此，市政協委員梁明建議：一是提升服務質量。加強人才培養與引進，定期組織員工培訓，提升專業技能；積極引進高素質管理人才，優化人才結構；通過企業文化建設、服務意識培訓等方式，引導員工轉變觀念，樹立以業主為中心的服務理念。完善相關法律法規，提高對物業違規行為的處罰標準，加大懲處力度，促使其不斷優化服務水平和服務質量。二是加快信息化建設。搭建信息化平臺，開發或應用物業專屬 App或小程序，功能包含線上通知發布、投訴建議、線上繳費、鄰里交流、便民服務等功能，實現信息的實時傳遞與互動。推進智能化管理，安裝智能監控系統，實時掌握設備運行狀態，提前預警故障，提高管理效率與服務質量。三是完善溝通機制。建立多樣化溝通渠道，通過定期召開業主座談會、設立意見箱、開展線上問卷調查等方式，廣泛收集業主意見與建議。建立物業與業主委員會定期溝通機制，及時解決重大問題。對物業人員進行溝通技巧培訓，學會傾聽業主訴求，耐心解釋說明，在涉及小區重大決策時，充分征求業主意見，做好宣傳解釋工作，爭取業主理解與支持。四是健全監管體系。制定詳細的監管職責清單，明確各部門在物業服務管理中的職責，建立聯合監管機制，加強部門間協作配合。制定完善的物業服務質量標準，對服務內容、服務質量、服務頻次等進行量化規定。

記者 王愛媛