近日，晉中市公安局城區分局新華街派出所收到轄區辦事群眾古女士送來的一封感謝信，字里行間滿是對派出所及戶籍民警熱忱服務的感激之情。

開展打造“暖心”警務、提升公安“溫度”主題活動以來，新華街派出所全警出動，全心全意將“暖心”理念融入到每一項警務工作中，努力為轄區群眾提供優質高效、貼心周到的服務。為古女士排憂解難，便是該所“暖心”服務的縮影。

前不久，古女士在辦理房產過戶手續時遇到了棘手難題，因歷史遺留問題，需要證明一代身份證與二代身份證為同一人。焦急萬分的她來到派出所尋求幫助。戶籍民警龐悅莉熱情地接待了古女士，和她溝通了解情況后，先是安慰她不要著急，接著通過電話與市民之家住建窗口工作人員進行了進一步溝通和了解，隨后為她講解辦理這一手續的具體流程。

面對繁雜的資料和久遠的記錄，龐悅莉憑借扎實的業務能力與高度負責的態度，深入細致地查閱大量戶籍檔案，梳理相關信息。經過不懈努力，找到相關線索，成功為古女士出具了關鍵證明，解了她的燃眉之急，使她的房產過戶手續得以順利推進。古女士在感謝信中寫道：“在整個辦理過程中，龐警官能夠急群眾所急、想群眾所想，其專業素養和服務態度讓我深受感動。”

記者 閆淑娟

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