12月15日，在靈石縣靜升鎮(zhèn)馬和村的黨員活動(dòng)室內(nèi)，4個(gè)村民互相諒解、真誠握手，在和諧的氛圍中簽下了和解協(xié)議書，一起因下水管破裂導(dǎo)致的村民糾紛被成功化解。

主題教育開展以來，靜升鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用好“四下基層”工作方法，鎮(zhèn)村干部直奔一線、直擊矛盾、現(xiàn)場應(yīng)考，全力適應(yīng)信訪人員訴求新變化，以扎實(shí)行動(dòng)把信訪這個(gè)“送上門的群眾工作”辦實(shí)辦好。

靜升鎮(zhèn)黨委書記景龍生介紹，全鎮(zhèn)積極打造村級信訪接待平臺，開展“我與群眾面對面”活動(dòng)，現(xiàn)場處置與廣大村民切身利益息息相關(guān)的難題，厘清來龍去脈，切中問題要害，找準(zhǔn)責(zé)任單位，在明確解決辦法的同時(shí)給出具體解決期限，大力推動(dòng)解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和疑難復(fù)雜信訪問題，確保村民提出的合理訴求“件件有落實(shí)”、村民反映強(qiáng)烈的問題“事事有回應(yīng)”，切實(shí)將主題教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事、解難題的生動(dòng)實(shí)踐。

村級信訪接待平臺將村民“上訪”變?yōu)殒?zhèn)機(jī)關(guān)干部“下訪”，讓村民能見到想見的人、說出想說的話，確保不發(fā)生大規(guī)模聚集、不發(fā)生涉訪個(gè)人極端行為、不發(fā)生因信訪問題引發(fā)的負(fù)面炒作。通過這個(gè)平臺，各包村干部已廣泛收集村民訴求和意見建議60余條，接待信訪村民70余人次，有效推動(dòng)訴求在一線回應(yīng)、矛盾在一線化解，有力維護(hù)了村民的合法權(quán)益。

“對于在信訪接待中了解到的矛盾糾紛事件，我們認(rèn)真進(jìn)行分析梳理，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，把矛盾糾紛解決在源頭和萌芽狀態(tài)。馬和村水管破裂糾紛事件，就是一個(gè)典型事例。我們在深入了解雙方訴求后，現(xiàn)場研究解決方案，最后通過多方協(xié)調(diào)成功化解了矛盾。”景龍生對記者說道。

開展主題教育，就是要在為民辦實(shí)事的過程中創(chuàng)新探索解決實(shí)際問題的方法。針對村民的訴求和糾紛，靜升鎮(zhèn)堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)用力，靶向突破矛盾糾紛難題，確保在為民服務(wù)和化解矛盾上出實(shí)招、做實(shí)功、求實(shí)效。

該鎮(zhèn)充分挖掘鄉(xiāng)賢資源，發(fā)動(dòng)老黨員、老干部、老教師，組成一支鄉(xiāng)賢信訪調(diào)解員隊(duì)伍，發(fā)揮他們“說土話、辦土事”和“非官方”身份的優(yōu)勢，當(dāng)好村民的“貼心人”，推動(dòng)矛盾化解在基層。目前，這支隊(duì)伍已深入現(xiàn)場開展矛盾調(diào)解30余次。

“村里有3戶村民的房屋因近期降雪導(dǎo)致受損，我家是其中一戶。發(fā)生這個(gè)事情后，我們都不知道該找誰、如何處理。村里的鄉(xiāng)賢調(diào)解員了解情況后，到我們幾家進(jìn)行了實(shí)地查看，然后帶著我們?nèi)ユ?zhèn)政府及縣規(guī)劃和自然資源局等相關(guān)部門尋求幫助，確定整修方案，現(xiàn)在我們?nèi)业姆课菔軗p問題已經(jīng)得到妥善解決?！笨粗蘅樛旰玫姆课荩瑮罴以宕迕癖R大姐高興不已。

同樣受益于“信訪接待在基層”的例子還有很多。面對急難糾紛，鎮(zhèn)黨委從機(jī)關(guān)工作人員中抽硬人、硬抽人，成立了由15個(gè)人組成的專職專業(yè)信訪維穩(wěn)辦，特別是針對重點(diǎn)人群組建穩(wěn)控專班，進(jìn)村入戶開展“一對一”包保、“面對面”溝通、“手拉手”穩(wěn)控，堅(jiān)持“不化解不收兵”，做到“一個(gè)工作專班一套化解方案”，切實(shí)推動(dòng)信訪矛盾“一站式”接收、“一攬子”調(diào)處，已累計(jì)化解各類棘手問題50余件。

“在推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)征地拆遷過程中，我們遇到一些村民，由于不懂政策，違規(guī)違法進(jìn)行信訪行為。針對這個(gè)現(xiàn)象，信訪維穩(wěn)辦‘一對一’開展交流談話，并與鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)、鎮(zhèn)規(guī)劃辦、鎮(zhèn)自然資源所等部門聯(lián)合進(jìn)行法治宣講，全方面告知村民‘利害關(guān)系’，保證了項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。”景龍生告訴記者，靜升鎮(zhèn)把“四下基層”作為開展主題教育的重要抓手，一線解決村民的操心事、煩心事、揪心事，多渠道、多元化化解矛盾糾紛，使村民的滿意度大幅提升。

記者 楊星宇