萬家寨水控集團堅持把解決12345市民熱線反映問題作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，向群眾集中反映的“城市渠道環境整治”頑疾動手，探索建立了綜合治理常態長效機制，成效顯著，讓黨史教育既“走實”又“走心”。

在太原市汾河一壩東干渠的晉陽街段，附近博雅書院小區的居民們一進夏天就反映水渠里蚊蟲特別多，高層住戶也受影響，市民們隨即撥打了12345市民熱線，沒想到一個電話就很快解決了煩心事。

太原市民 張雪東

我是住在那個八樓，這個地方蚊子特別多，打了這個12345熱線，這個單位挺不錯，就趕快給除這個蟲子，現在治理得這個河道挺好。滿意滿意，現在絕對滿意。

汾河一壩大小渠道全長近133公里，縱貫省城人口密集區，也是群眾反映問題比較集中的地方。半年多來，萬家寨水控集團接到省國資委交辦的12345熱線問題120件，他們安排了專人盯辦，半小時內轉給責任單位，2天內反饋辦理結果。

萬家寨水控集團黨委辦公室 張富斌

這些都是我們今年以來收到12345便民熱線群眾反映的問題，汾河一壩占到61%。

除了解決群眾熱線訴求，他們還主動治理。在汾河一壩反映問題較多的東干渠柴村橋段，他們投入專項資金安裝了護欄，做了綠化美化景觀，渠系周邊都發生了很大變化。

太原市民 高女士

我覺得現在這個改造得挺不錯的， 還有步道，每天早上我都會過來遛彎，感覺這個環境挺美的，挺舒心的。

山西汾河一壩管理有限公司副總經理 李川

您看，這是我們整治之前渠道的原貌 ，為了改善渠道綜合環境，今年以來投入1000余萬元對渠道環境、水域清潔、水質改善、智慧水務建設進行了資金投入，徹底改變了渠道原來臟亂差情況。

為使綜合治理形成長效機制，萬家寨水控集團汾河一壩建立了登記——承辦——處置——回復回訪——銷號“5步閉環”處置，他們將130多公里的渠道分為26段，每段有職工值守，并建設了71臺遠程監控。巡渠工作實現“人工+監控”全覆蓋監管，資金投入形成“專項+備用”保障等機制，保證群眾訴求件件有回音、事事有著落。

萬家寨水控集團黨委辦公室主任 侯平宇

這個12345熱線都是群眾身邊急難愁盼的問題，是瑣碎事，但是群眾的煩心事，我們踐行為人民服務的宗旨，著力把這些事都辦好，將以學習習近平總書記“七一”重要講話精神為契機，推動黨史學習教育走深走實 。